التسويق للجهات الحكومية في الإمارات: ما الذي يختلف

التسويق لجهة حكومية أو شبه حكومية في الإمارات لا يدور حول البيع. إنه يدور حول الثقة والوضوح والفخر: شرح خدمة، أو تغيير الصورة التي يرى بها الناس مؤسسة، أو الاحتفاء بلحظة يعيشها الوطن كله. والجمهور هو الجميع، بالعربية والإنجليزية، وكل كلمة تنعكس على المؤسسة.

في هذا الدليل ما يميّز التسويق للقطاع الحكومي، وكيف تخطّطون له، وما تعلّمناه من العمل مع شرطة دبي، وجامع الشيخ زايد الكبير، ومصدر، ومهرجان أم الإمارات، والمهارات العالمية آسيا.

ما الذي يختلف في التسويق الحكومي

1. الهدف هو الثقة، لا المبيعات. النجاح يُقاس بالطريقة التي يرى بها الناس الجهة، وبإقبالهم على خدماتها.

2. الجمهور هو الجميع. مواطنون ومقيمون وزوار، من كل الأعمار، بالعربية والإنجليزية.

3. العربية في المقدّمة. يكتب المحتوى العربي كتّاب عرب، ولا يُترجم من الإنجليزية.

4. النبرة تليق بالمؤسسة. محترمة وواضحة وواثقة، ولا تتخفّف لمجرد التخفّف.

5. الموافقات تأخذ وقتًا أطول. عدد من يعتمدون العمل أكبر، فيجب أن يتّسع الجدول الزمني لجولات المراجعة.

6. المحطات الوطنية مهمة. رمضان، واليوم الوطني، والمهرجانات الكبرى، والفعاليات العالمية، تجمع أكبر جمهور في العام.

كيف تخطّطون له

1. ابدأوا بالبحث. استطلاعات الانطباع العام، والمقارنة بمؤسسات مماثلة، ومراجعة الحضور الرقمي، تُظهر أين تقف الجهة.
2. ضعوا أهدافًا ومؤشرات أداء واضحة يستطيع أصحاب القرار اعتمادها.
3. اعتمدوا الرسائل الأساسية أولًا، بالعربية والإنجليزية، قبل صناعة أي محتوى.
4. خطّطوا للعام حول المحطات الوطنية ومحطات الجهة نفسها.
5. هيّئوا المتحدثين. التدريب الإعلامي قبل اللحظات الكبرى يجعل كل مقابلة في صالحكم.
6. أنتجوا وغطّوا: الهوية، والأفلام، والصور، والتغطية المباشرة على السوشيال ميديا.
7. قيسوا النتائج وقدّموا تقاريرها بصيغة تستطيع القيادة الاستفادة منها.

أخطاء شائعة تجنّبوها

• البدء بالمحتوى قبل اعتماد البحث والرسائل.
• ترجمة النص الإنجليزي إلى العربية بدل كتابته.
• خطة لا تترك وقتًا للموافقات.
• إرسال المتحدثين إلى وسائل الإعلام دون تحضير.
• قياس الوصول وحده، بينما الهدف هو الثقة.

من أعمالنا

شرطة دبي: تحليل السمعة. أرادت شرطة دبي أن يراها الناس قوةً تخدم المجتمع وتحميه، لا قوةً يُخشى منها. فرسمنا الصورة من ثلاث زوايا: استطلاعات محلية للانطباع العام، ومقارنة بمؤسسات مماثلة، ومراجعة لحضورها الرقمي. ثم حوّلناها إلى توصيات لنقل الانطباع من الخوف إلى الثقة. اقرأوا دراسة حالة شرطة دبي.

شرطة دبي: الجاهزية الإعلامية لإكسبو 2020. ووسائل الإعلام العالمية في دبي، كتبنا خطة الاتصال والرسائل الأساسية، وقدّمنا تدريبًا إعلاميًا للضباط من الرتب الأولى إلى القيادات العليا، بقيادة مذيع تلفزيوني معروف. وكان كل ضابط درّبناه جاهزًا أمام الكاميرا قبل افتتاح إكسبو 2020. اقرأوا دراسة حالة إكسبو 2020.

جامع الشيخ زايد الكبير: رمضان. جدّدنا هوية الجامع لتنسجم مع التصميم الأصلي للمبنى، وصنعنا فيلمًا وثائقيًا مدّته 15 دقيقة عن التحضيرات لرمضان، وغطّينا الشهر كاملًا بالصور والفيديو. اقرأوا دراسة حالة جامع الشيخ زايد الكبير.

مصدر: الذكرى العاشرة. صمّمنا هوية الذكرى، وخطّطنا برنامج الفعالية، وأدرناها، وأدرنا حسابات مصدر على السوشيال ميديا حولها. اقرأوا دراسة حالة مصدر.

مهرجان أم الإمارات. على مدى عشرة أيام على كورنيش أبوظبي، أدرنا حسابات المهرجان على السوشيال ميديا مباشرةً. واستقبل المهرجان 151,000 زائر، مع 34 مليون ظهور على الإنترنت. اقرأوا دراسة حالة مهرجان أم الإمارات.

المهارات العالمية آسيا: استراتيجية التسويق. حدّدنا العلامة، ووضعنا الأهداف ومؤشرات الأداء، وبنينا خطة لعام واحد بتوزيع ميزانيتها، وخارطة طريق لخمس سنوات بعدها. اقرأوا دراسة حالة المهارات العالمية آسيا.

كيف نعمل مع الجهات الحكومية في Talk The Walk

البحث والاستراتيجية والهوية والمحتوى والعلاقات العامة والتغطية من فريق واحد، والعربية يكتبها كتّاب عرب. تعرّفوا إلى خدماتنا في الاستراتيجية.